Prijave
Prioritizirajte i dodijelite prijave na svim lokacijama kako biste brže riješili prijavljene probleme.
Centralo mjesto za sve prijave
Pregledajte svaku prijavu čim je podnesena. Odobrite prijave, kreirajte i dodijelite zadatke ili radne naloge kako biste ih riješili s bilo kojeg mjesta i pratite realizaciju od kreiranja do zatvaranja prijave.
Pratite informacije koje su vam potrebne
Proširite prijave s poljima koja su vam potrebna. Omogućite podnositelju prijave da odabere prioritet, imovinu, opremu, lokaciju i kategoriju te da priloži slike problema kako bi bolje objasnio o čemu se radi.
Podnesite prijave na različite načine
Upravljajte korisničkim računima za podnositelje
Prijavljeni korisnici kao i neograničen broj besplatnih gost korisnika (samo podnošenje prijava) mogu napraviti prijavu putem WorkTrek web i mobilnih aplikacija.
Bez potrebe za upravljanjem korisničkim računima za podnositelje
Kreirajte neograničeni broj portala za prijavu kako biste omogućili bilo kome da podnese prijavu.
Mobilna aplikacija napravljena samo za vas
Iskoristite brandiranu mobilnu aplikaciju kako biste poboljšali komunikaciju sa svojim klijentima, osigurali dodatni marketinkški kanal te napravili razliku u odnosu na konkurenciju.
Integracija s vašim mail poslužiteljem
Kreirajte prijave izravno iz mail-a korištenjem email parsera.
Unaprijedte komunikaciju s vašim korisnicima i klijentima
WorkTrek će automatski obavijestiti sve uključne strane svaki put kada se prijava ažurira ili promijeni status i tako eliminirati potrebu za telefonskim pozivima i porukama kako bi se saznao status prijave.
Pratite SLA vremena odziva i rješavanja
Definirajte vrijeme odziva i rješavanja za vaše ugovore i pratite u stvarnom vremenu usklađenost s ugovorenim SLA razinama usluge. Praćenjem ovih metrika možete saznati koliko se učinkovito rješavaju prijave i problemi unutar ugovorenih vremenskih okivra.
Prikupite povratne informacije
Omogućite podnositelju prijave da prilikom zatvarnja prijave unese povratne informacije i ocjenu zadovoljstva s radom tehničara i pruženim uslugama, uključujući komentare i prijedloge za unaprijeđenja.
Pratite i unaprijedite proces upravljanja prijavama
Osigurajte uvid u sve prijave – tko ih je prijavio, a tko završio. Pratite metrike kao što su zastoji, postotak završenosti, troškove i kašnjenja. Iskoristite prikupljene podatke kako biste poboljšali svoje procese.